Un directivo debe ser capaz de situarse en la organización desde dos posiciones, complementarias pero diferentes. Sería como si se intercambiara dos gorros distintos:
- El directivo operativo (un bombín)
- El directivo estratégico (una chistera)
El “directivo OPERATIVO” (cuando lleva puesto el bombín) tiene la responsabilidad de “gestionar” los medios materiales y humanos de su área o departamento para conseguir los “objetivos asignados”. Pero vamos a dotar al término “gestionar” (esa palabra tan utilizada pero con significados variables) de su auténtico contenido.
Las responsabilidades del directivo operativo serían, esencialmente, las siguientes:
a) Definir la estrategia de su área: cómo desplegar la estrategia corporativa en los procesos y en las personas bajo su responsabilidad.
b) Establecer las políticas de su departamento en coherencia con la Misión y la Estrategia de la compañía.
c) Impulsar los procesos (entradas, actividades y salidas) bajo su responsabilidad con eficacia (que las “salidas” tengan la calidad esperada) y eficiencia (minimizando el consumo de recursos).
d) Definir los procedimientos: el porqué, qué, quién, cuándo, dónde y cómo de las actividades.
e) Controlar los resultados: definir y seguir los indicadores de desempeño de sus procesos.
f) Favorecer la mejora de la eficacia y la eficiencia de los procesos en base a los resultados obtenidos.
g) Liderar a las personas: generar compromiso de sus equipos y maximizar el valor aportado por los empleados a su cargo.
h) Articular la comunicación transversal con el resto de los directivos.
El directivo ESTRATÉGICO (portando la chistera) tiene como principal misión apoyar, ayudar y/o facilitar el trabajo del CEO.
Se trata de ir mucho más allá de las responsabilidades operativas de gestión de su área de responsabilidad. Hablamos de apoyar a la Dirección General en:
· consensuar, formular y desplegar la estrategia;
· coordinar esfuerzos y procesos organizacionales;
· controlar el negocio, y
· liderar la organización.
Estas responsabilidades de un directivo son la propia misión (“razón de ser”) de un Equipo de Dirección.
