La cultura de una organización es la suma del conjunto de comportamientos de los integrantes de la misma. Pero como “caga más un buey que cien palomas”, los comportamientos que más impactan en la cultura son los de la capa directiva, sobre todo los del propio CEO.

A la hora de enfrentarse a un cambio de cultura en cualquier organización, tienes que actuar teniendo presente la siguiente dinámica.

➡️Las personas tienen creencias (consciente o inconscientemente)

➡️que conforman actitudes

➡️que se manifiestan en comportamientos.

Es una relación simple que puedes ver en la figura.

Por ejemplo, si mi CREENCIA es que nuestros empleados deben ser capaces de innovar diariamente, entonces mi ACTITUD es darles la libertad de fallar y mi COMPORTAMIENTO es premiar regularmente «las mejores ideas que no funcionaron».

Si simplemente tratas de controlar los comportamientos, entonces debes aplicar la coerción y el viejo enfoque “del palo y la zanahoria”. Eso sólo funciona mientras estés presente con el palo, e incluso entonces sólo tendrá efecto hasta que aparezca alguien con un palo más grande.

Para cambiar la cultura debes cambiar las CREENCIAS de los líderes de la organización, empezando por las tuyas propias como máximo líder ejecutivo.