Durante mis actividades profesionales trabajo con clientes que originalmente quieren «mejorar nuestro trabajo en equipo» o «mejorar las habilidades de comunicación» o «fomentar un colectivo de empleados más feliz».
Siempre pregunto, «¿Por qué?» Porque puedes tener un grupo muy feliz de empleados comunicándose bien, pero esas supuestas necesidades internas no implican necesariamente que los clientes estarán más contentos o que el negocio mejorará. Por eso me he vuelto proactivo en estas conversaciones, siempre buscando resultados poderosos y definitivos.
La idea, por supuesto, es tener clientes más felices que compren más y recomienden a más personas, y la buena comunicación entre los empleados puede ayudar a lograrlo. Pero la métrica de la efectividad tiene que ser externa, relacionada con la mejora del negocio.
Miro los resultados finales y trabajo hacia atrás, preguntándome: «¿Cómo puedo lograr ese resultado lo más rápido posible y con el menor trabajo por mi parte?»
Esa es una pregunta lícita, y es por eso por lo que siempre pretendo establecer mis honorarios basados en el valor que aporto, un resultado de impacto profundo, y no por “horas” o por “acciones realizadas” (por ejemplo, un programa de formación). La gente de recursos humanos suele estar encantada realizando formaciones que simplemente se ejecutan y se desvanecen. Y eso es porque nadie les evalúa por la aplicación en el trabajo de esas acciones y mucho menos por el ROI (Retorno de la Inversión).
Pero los empresarios tienen que informar al Consejo de Administración y a los socios inversores sobre los resultados económicos de su actividad… Y también quieren mejorar su calidad de vida, dedicarse menos a la gestión y al control y pasar más tiempo pensando en nuevas ideas, proyectos y futuro.
En cualquier caso, a veces las cosas no me salen tan bien como pretendo y debo esforzarme más en que mis clientes sean conscientes de los impactos de mis colaboraciones, sobre todo en proyectos largos, en los que “el síndrome de la pared amarilla” se apodera de la situación.
Así que creo que tenemos que ser más rápidos y estar más centrados en los resultados.
