El perdido arte de la escucha

Por JOSÉ MARÍA GARRIDO

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Más de dos tercios de la comunicación va de escuchar, no de hablar.

No puedes aprender mientras hablas. No puedes reflexionar y darte tiempo para el análisis cuando estás hablando.

Y nunca te meterás en problemas cuando tu boca está cerrada (o al menos, es extremadamente difícil).

Hoy, hablando de Comunicación: El perdido arte de la escucha.

 

Hay un gran mito en la gestión empresarial que, en mi opinión, no es demasiado afortunado. El mito es que, a nosotros, como directivos y mandos, nos pagan para actuar.

Y esto es totalmente falso: nos pagan para conseguir resultados. Los resultados están por encima de todo, y muy a menudo se consiguen mejor… no actuando.

Hablar es considerado activo, y escuchar, pasivo. Sin embargo, debemos entender que escuchar es una de las herramientas más potentes del kit del buen directivo.

Como por ejemplo, y en contra de la frase anterior, tenemos la “escucha activa”.

Es un método para estar en la conversación lo suficiente como para mostrar interés e implicación, pero permitiendo a la otra parte dominarla y expresar sus puntos de vista.

El elemento fundamental es demostrar “presencia” a través de comentarios ocasionales que muestren interés.

No es una técnica de manipulación: es una técnica para permitir a la otra persona expresar sus ideas.

No te pases utilizándolo para no hacer que la otra persona se sienta incómoda. Es tan sencillo como que cada 90 segundos/2 minutos introduzcas un comentario del tipo:

“Interesante”.

• “¿Cuántos has dicho?” (Preguntar por la repetición de un hecho).

“¡Estás bromeando!”

“¿Cuál fue tu reacción?”

“Nunca había oído que eso hubiera pasado antes”.

“En otras palabras…” (pequeño resumen)

Pero no todo el mundo es un ávido conversador, por supuesto. Los empleados (y los subordinados en particular) a menudo evitan hablar, no porque crean que escuchar es más importante, sino porque quieren ver por dónde “sopla el viento”, dejar a otros asumir el liderazgo, o porque quieren asegurarse de que no te desagradan.

José María Garrido es profesional agroalimentario, consultor y docente. Después de trabajar 24 años como directivo, en la actualidad ayuda al empresario a aumentar el rendimiento consistente de su organización. Leer más...

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