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El liderazgo para la implantación de la estrategia es como montar en bicicleta.
Hay 10 rasgos de liderazgo de «rueda trasera» y hoy vemos el #19: Sé tu propio jefe.
En términos de clientes, los líderes deberían practicar un rasgo clave de “rueda trasera”: no aceptar lo que te dicen, lo que lees o lo que “se supone que es”.
Experimenta lo que experimentan tus clientes.
Si tu cliente es personal interno, dedica un día a estar en sus ambientes para ver cómo tu área responde a sus necesidades. ¿Cuál es el nivel de cooperación? ¿Qué dicen esos clientes sobre tu área?
Si el cliente es externo, usa el teléfono, las tiendas, los servicios y los productos que tu cliente utiliza. ¿Qué tipo de relaciones se establecen? ¿Cuál es la experiencia comparada con la percepción de tus managers (basándote en lo que ellos te dicen)? ¿Qué información que se puede conseguir puede orientar a la mejora?
Una fuente simple de energía para la bicicleta es la actual y precisa experiencia basada en lo que los clientes están recibiendo.
