El “triaje” de clientes es “sangriento”, cruel… y necesario.

El cliente no siempre tiene la razón, no todos los clientes son iguales, y todos los clientes saben lo que quieren pero pocos saben lo que necesitan.

¿Alguna pregunta?

Si puedes interiorizar esas realidades, tendrás una empresa y un negocio mucho más saludable.

De hecho, tienes clientes «basura» (todos los hemos tenido y los tenemos): que compran poco, generan reclamaciones y devoluciones continuas, que pasan los pedidos a destiempo y que nunca están conformes con nada.

También tienes clientes «promedio»: que compran con cierta frecuencia y que buscan descuentos y gangas.

Y tienes clientes «excelentes»: que compran en función de la calidad y no del precio, pagan puntualmente y les encantan tus novedades («early adopters»).

¿A quiénes crees que deberías prestar más atención?

Los clientes de primera clase aportan márgenes de beneficio mucho más altos que los clientes “de batalla”, aunque constituyen un volumen menor.

¿Tienes identificados ya tus clientes “excelentes”?

¿Qué vas a hacer con tus clientes “basura”?