El cliente no confía en ti; confía en tu Sistema.

Un Sistema que:

· fija los límites dentro de los cuáles deben realizarse las diferentes actividades;

· que aclara las necesidades de lo que debe recibir el siguiente en el proceso hasta llegar al cliente;

· que establece sistemáticamente la forma de realizar el trabajo;

· que fija los indicadores que deben seguirse para valorar el correcto desempeño de los procesos;

· que establece la comunicación para el análisis, la corrección y la mejora;

· todo ello autocorrigiéndose controladamente según la evolución de la realidad y al sentido común,

· y que tus empleados hacen funcionar en base a la responsabilidad y la (auto)disciplina.