"José María, ¿qué es exactamente eso del liderazgo de personas?".
"¿En qué se basa y por qué dices que es tan importante?".
Y sobre todo... "¿cómo lo desarrollo y lo llevo a la práctica?".
Son preguntas que, más o menos de esa manera, constantemente me hacen los empresarios y profesionales agroalimentarios cuando visito sus empresas.
La verdad es que hoy en día (casi) todo el mundo sabe de la importancia que tienen las personas en las organizaciones y, al mismo tiempo, que realizar una gestión adecuada en este terreno se considera como una de las partes más difíciles de lo que significa dirigir una empresa.
Desde la clásica "la gente no quiere esforzarse"...
...a la pregunta "¿qué hay que hacer para tener a la gente motivada?"...
...pasando por "antes la gente sí que trabajaba, porque lo que es ahora...",
el que nuestros empleados (¡TODOS, también los de las oficinas, también los de mantenimiento, también los responsables o encargados...!) se sientan comprometidos con el proyecto empresarial, es un asunto de preocupación.
Y, como no podía ser de otra manera, la forma en la que se ejerce EL MANDO es un asunto absolutamente clave para conseguirlo. Es decir, el Liderazgo de Directivos y Mandos es uno de los elementos esenciales del Ecosistema del Compromiso.
Así pues, me propongo en esta entrada dar respuesta, desde mi perspectiva y en base a mi propia experiencia, a las tres preguntas del principio del post. ¡Espero conseguirlo!
Principios básicos sobre el Liderazgo de Personas
Lo que te voy a plantear ahora son unas premisas de partida.
Eso quiere decir que son los cimientos de todo el entramado que vamos a construir, y sin emabrgo no son demostrables. O sea, que son una cuestión de FÉ: las crees o no las crees.
¡Vamos con ellos!
A partir de aquí, deberíamos tener claro el concepto de Valor en la empresa, y qué significa el Compromiso de los empleados (te invito a visitar esos dos posts linkados).
Finalmente, algo que considero también esencial:
Lo realmente valioso de la empresa se sitúa en lo más profundo de las personas.
El que las personas lo aporten a la empresa no depende de un ámbito racional, sino que se encuentra en el territorio del querer y del deseo.
El Compromiso de los empleados es EMOCIONAL y VOLUNTARIO
Como ya te he dicho, todo lo anterior es una cuestión de Fé, de creerlo o no creerlo.
Por eso, si después de haberlo reflexionado con cierta profundidad no estás de acuerdo con ello, mejor que dejes de leer este post y que dediques tu tiempo a algo más productivo para ti.
Pero si crees que lo anterior es cierto, entonces estamos en disposición de entender la importancia del Liderazgo como herramienta de gestión de personas, y la necesidad de su desarrollo para mejorar los resultados empresariales.
Qué es el Liderazgo de Personas
De entrada, te propongo visualizar el primer minuto y medio (1:30) de este vídeo, observando detenidamente al director de la orquesta:
¿Qué te ha parecido? Impresionante el director venezolano Gustavo Dudamel, ¿verdad?
Suelo comenzar mis formaciones sobre Liderazgo de Personas con este vídeo, y cuando pregunto a los asistentes sobre qué han visto en él, las respuestas suelen ser del siguiente tipo:
- "¡Es todo emoción!".
- "La orquesta suena totalmente compacta, cuando "parece" que no miran al director".
- "Se sabe muy bien la partitura: dirije de memoria".
- "Dirije desde el corazón: enérgico cuando es necesario, suave en los pasajes adecuados..."
Y es que, para empezar, en esto consiste el Liderazgo: en ser como un director de orquesta de tu equipo.
El liderazgo de directivos y mandos es uno de los elementos esenciales del Ecosistema del Compromiso
Porque la definición que podemos utilizar sobre qué es Liderazgo sería la siguiente:
Es decir si realmente quieres ejercer un liderazgo efectivo con los equipos de personas, debes mentalizarte de que:
- Vas a convertirte en un artista.
- Tendrás que equilibrar (aumentar) la utilización del corazón (emociones) y la cabeza (racionalidad).
- Además de ser capaz de comunicar con la máxima claridad (en el "idioma" de ellos, tu equipo) los objetivos.
Olvida todo lo que has aprendido hasta ahora sobre qué es "mandar"...
Porque si quieres realmente ser un líder de personas, vas a tener que cambiar radicalmente tus puntos de vista.
Y... ¿sabes cuál es la diferencia esencial entre EMPUJAR y ARRASTRAR?
#Liderazgo: Empujando obtendremos su tiempo y su trabajo físico. Arrastrando conseguiremos sus mentes y sus corazones.
Te presento al Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989).
Como puedes ver, todo un experto en analizar las causas de los problemas en los procesos industriales...
Pues bien, ¿sabes a qué conclusión llegó el Dr Ishikawa, después de dedicar toda su vida a analizar causas de problemas?
"El 80% de los errores que se cometen en el taller de fabricación tienen su origen en el CEO"
Dr. Kaoru Ishikawa
¡Hala, ahí queda eso!
Pero, ¿es esto realmente cierto? ¿En qué medida el jefe es el responsable de los errores que comete un empleado?
¿En qué podía basarse en Dr Ishikawa para llegar a semejante conclusión?
Te voy a pedir que pienses detenidamente:
¿Por qué un empleado comete un error?
El Jefe es quien decide darle formación.
El Jefe es quien decide qué medios aportarle.
El Jefe tiene en su mano dar sentido, perspectiva y horizonte al trabajo del empleado.
Así pues, los errores que los empleados cometen en las empresas, el que éstos aporten más o menos valor a las mismas, o el nivel de compromiso que estén dispuestos a poner en práctica, no dependen tanto de ellos (de los empleados) sino de su(s) jefes.
Cada músico (cada empleado) debe tener los conocimientos y las capacidades requeridas para cada instrumento (para cada puesto de trabajo), pero a partir de ahí, el cómo suene la orquesta (el resultado del equipo) depende, sobre todo, de su director (del líder del equipo), y en mucha menor medida, de los músicos (de los miembros del equipo).
Cómo desarrollar tu capacidad de liderazgo
Sí, esta es la buena noticia: puedes mejorar tu capacidad de Liderazgo.
Independientemente del nivel del que partas, estamos hablando de una competencia y por lo tanto,
- de una característica intrínsecamente tuya pero que puedes desarrollar (en la que puedes crecer);
- que la demuestras a través de comportamientos, y
- que está relacionada con un desempeño exitoso del trabajo.
La noticia menos buena es que no estamos hablando de algo que se estudia, se aprende y, a partir de ese momento, se sabe para siempre. No: una competencia no se desarrolla sólo con formación, sino a través de la ACCIÓN.
Veamos pues cómo desarrollar tu capacidad de liderazgo en 4 fases.
Fase 1: Lidérate a ti mismo... para liderar a otros
Normalmente no dedicamos tiempo a pensar en nosotros.
Conocerme a mí mismo mejor (Autoconocimiento) me ayuda a tomar decisiones sobre :
- Quién soy.
- Quién soy vs Cómo me ven otros.
- Qué quiero hacer vs Qué estoy haciendo.
- Que quiero conseguir.
- Qué huella quiero dejar.
Reproducción de la frase "Conócete a ti mismo" a la entrada del templo de Apolo, en Delfos
El Autoconocimiento nos posibilita nuevas alternativas de lo que es posible en tu presente y la posibilidad de crear mejores condiciones para el futuro.
Eso sí, requiere aprender y reaprender sobre uno mismo.
Se trata de un proceso diferente porque:
- Se toma conciencia de la realidad desde una perspectiva total (fortalezas, debilidades, complementariedad con otros, ….).
- Permite abrirse a nuevos desafíos y oportunidades que la vida nos trae.
- Crea resultados que promueven el bienestar propio y el de otros.
«La mayor sabiduría que existe es conocerse a sí mismo», Galileo Galilei (1964-1642)
Se trata, en definitiva, de construir el mapa que te permitirá liderarte a ti mismo, un paso previo imprescindible para asumir la tarea extraordinaria de liderar a otros.
¿Quieres realizar tu propio Autoconocimiento?
He creado una herramienta para facilitarte las cosas.
Fase 2: Comprender la Rueda del Liderazgo
Vamos a hacer un ejercicio.
Coge unos post-it y un lápiz.
Escribe durante 4 minutos las actividades que haces en tu día a día (una actividad en cada post-it).
Y ahora, coloca cada post-it (cada actividad), en función de lo que creas que significa cada una de las actividades que haces, debajo de una de las 8 palabras de la siguiente Rueda del Liderazgo.
Seguramente ta habrán salido muuuuuchas actividades debajo de las palabras de color azul (actividades de DIRECCIÓN) y pocas debajo de las de color rojo (actividades de GUÍA).
Pues bien: el Liderazgo consiste en conseguir un adecuado equilibrio entre las actividades de DIRECCIÓN (las azules) y las de GUÍA (las rojas).
¡Piensa en ello!
Si eres un buen líder asumirás más culpa de la que mereces y menos mérito del que te corresponde
Fase 3: La comunicación y la pregunta
Condensándolo al máximo, podemos afirmar que liderar bien es comunicarSE bien, (...¡no sólo informar al otro!).
Porque, de entrada, la palabra comunicación es bidireccional, o sea, que incluye también escuchar al otro.
Desafortunadamente, eso de "comunicarse bien" es más complejo de lo que parece, ¿verdad?.
Así que vamos a verlo con cierto detalle.
Comunicación efectiva
#1 Informar con claridad
Debes utilizar un lenguaje sencillo, adaptado al nivel de tu interlocutor.
Apóyate, en caso de ser necesario, en datos o información que proporcionen una mayor solidez a tus argumentos.
Escoge los medios/canales que tiene a su alcance, e intenta buscar el momento y lugar más idóneo, para que tu mensaje quede claro
#2 Escucha activa
La escucha activa no es oír a la otra persona, sino estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Deja a un lado lo que tú piensas y lo que tú dices, y céntrate en lo que el otro está transmitiendo. No se trata sólo de atender a lo que el otro está diciendo directamente con palabras, sino atender también a los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está intentando expresar.
#3 Empatía
Es la capacidad de comprender la situación emocional de la otra persona, aunque no supone necesariamente compartir las mismas opiniones y argumentos del otro, ni tampoco estar de acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con la misma carga afectiva del interlocutor. Por eso es necesario tener la habilidad para tomar perspectiva respecto a la persona que nos expresa su estado emocional.
#4 Corregir errores: dar feed-back constructivo
1. Sé específico.
2. Da opiniones, no órdenes: "Creo que si lo hicieras así..."
3. Acompaña la corrección con ideas para mejorar.
4. Céntrate en lo que la otra persona hace, no en lo que es.
5. Ve al grano.
6. Escucha lo que la otra persona tenga que decir.
7. Nunca con público delante.
#5 Lidera con preguntas
No quieras saberlo todo. No hagas afirmaciones siempre.
Haz preguntas, muchas preguntas.
Céntrate en QUÉ, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, QUIÉN, POR QUÉ y PARA QUÉ.
Fase 4: Liderazgo adaptado a cada situación
Las personas necesitan distinto grado de atención por parte de sus supervisores, en función de su situación y de sus necesidades.
El mejor mando es el que decide exactamente qué estilo de dirección exige cada situación y cada persona.
Por tanto, no hay un estilo perfecto de dirección, sino un estilo adecuado a cada situación, a cada subordinado y cada tarea.
Es lo que se denomina Liderazgo Situacional, de Hersey y Blanchard.
Dependiendo de la madurez, tanto de la relación entre jefe y empleado como de la confianza de éste último en el puesto, el líder debe ir adaptando las características del ejercicio de su mando, y moviéndose por el esquema anterior de derecha a izquierda a través de diferentes fases:
1. Fase de ESTRUCTURAR. La relación es baja y el empleado acaba de incorporarse al puesto (necesita mucha estructura). En este caso el líder debe en práctica el estilo de Dirigir: el jefe toma las decisiones y hace que el colaborador las ejecute. Las conductas de líder son de ordenar, guiar, decir, precisar.
2. Fase de MOVILIZAR. La relación es mayor, pero todavía no hay total confianza en su ejecución del trabajo (necesidad de seguir dándole estructura). El líder toma las decisiones y explica por qué las toma. Da oportunidad para el diálogo y la clarificación. Las conductas del líder son de consultar, explicar, persuadir, vender...
3. Fase de ADHERIR. El colaborador toma la decisión en colaboración con el líder. Éste le anima a seguir. Las conductas del líder son de hacer participar, colaborar, asistir, reforzar.
4. Fase de RESPONSABILIZAR. El colaborador toma la decisión. Las conductas del líder son de hacer observar, confiar, encargar.
El objetivo de un líder no es que sus colaboradores trabajen más, sino que trabajen MEJOR
Como puedes ver, el estilo de liderazgo debe ir adaptándose a las circunstancias, es decir, al nivel de madurez de la relación entre el empleado y el mando/puesto de trabajo.
También debes tener en cuenta que dependiendo de las circunstancias, de la situación el equipo, etc., puede ser necesario ir hacia atrás en las fases, incluso puede ser necesario volver al principio. Piensa, por ejemplo, cuando el equipo/persona se enfrenta a una línea/puesto de trabajo totalmente nuevos para él/ellos: habrá que volver a la fase 1.
Corolario
¿Un resumen final de lo que significa el liderazgo de Personas?
Aquí lo tienes:
No es lo que aprendes, sino lo que pones en práctica
No hace mucho tiempo, un joven profesional me decía que, en su opinión, para poder progresar en nuestro sector agroalimentario necesitaba mejorar su capacidad de Liderazgo y de Gestión de Proyectos.
¡Y la verdad es que no iba mal encaminado!
La capacidad para llevar adelante con éxito a un equipo de personas es esencial para el progreso profesional, sencillamente porque el éxito de una empresa se basa en ser capaces de extraer todo el potencial de las personas que las componen.
En mi opinión, gestionar una empresa se puede simplificar al máximo diciendo que se trata de gestionar personas, ya que las empresas no son otra cosa que un equipo de personas que persigue un objetivo común.
Pero las cosas solo se hacen realidad mediante la ACCIÓN, es decir, aplicando en la práctica lo que aprendes.
Si has llegado hasta aquí es porque sientes la necesidad de mejorar tu capacidad de liderar personas.
Por eso ahora es tu turno, aplicando con tu equipo las ideas que has recogido en este post.
¡Mucho ánimo y mucha suerte!
Y si tienes dudas o quieres aportar tu propia reflexión, tienes abierta la sección de comentarios aquí abajo 
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