Las descripciones y características son simplemente atributos cuyo atractivo es muy variable dependiendo del cliente, y en las cuales te puedes focalizar de forma arbitraria demasiado pronto, forzando al cliente a decidir algo como “Muy bonito, pero no lo necesito”. Por eso es mucho más adecuado centrarse en resultados y beneficios para el propio cliente.

Leer más

A estas alturas de mi carrera he escuchado todas las excusas imaginables como defensa ante errores de bulto, intenciones fracasadas o falta de atención. “No tengo tiempo/Estoy sobrepasado”. “Todo el mundo está en mi contra”. “No hay nadie que cubra el puesto durante las vacaciones (o durante el mes de agosto)”. “Tus instrucciones no fueron

Leer más

Camille Huilizen es una persona inteligente, sensible, honesta y comprometida con su trabajo. Hace 12 meses se incorporó a FRUNET SL con la suficiente experiencia en Calidad alimentaria básica en general (Seguridad Alimentaria, normas de referencia, auditorías, atención a reclamaciones, legislación, etc.), y en frutas y hortalizas en particular. Hoy se ha transformado en una

Leer más

Cuando surge la incertidumbre, es natural que los líderes se concentren en sí mismos, recortando costes, acumulando efectivo y protegiendo el negocio principal. Pero este instinto puede dañar la confianza de las mismas personas de las que depende su éxito. En lugar de ello, vuelca tu atención hacia lo que está fuera de ti. Tus

Leer más

La negociación con clientes (sean éstos actuales o potenciales) es, sin lugar a dudas, una de las más importantes y relevantes negociaciones que se realizan en el entorno empresarial. En los episodios anteriores hemos analizado algunos aspectos básicos y generales de cualquier negociación y que deberemos tener en cuenta siempre, también cuando tratamos con clientes.

Leer más

Hay refranes y dichos para todos los gustos, incluso opuestos. Si no, ya me dirás cómo compaginamos “El que espera, desespera” con “Nunca es tarde si la dicha es buena”. Otros son, directamente, una solemne tontería. Como “Querer es poder” (la clásica frase de la “energía positiva”). Pues no: tú “quiere mucho”, pero no te

Leer más