El “triaje” de clientes es “sangriento”, cruel… y necesario. El cliente no siempre tiene la razón, no todos los clientes son iguales, y todos los clientes saben lo que quieren pero pocos saben lo que necesitan. ¿Alguna pregunta? Si puedes interiorizar esas realidades, tendrás una empresa y un negocio mucho más saludable. De hecho, tienes

Leer más

Es evidente que existe una diferencia, y más en los tiempos actuales, entre edad y envejecimiento. La primera es una métrica cronológica (número de vueltas de la Tierra alrededor del sol desde que naciste). El segundo significa en qué medida la persona permanece vibrante y contribuyendo frente al declinar y simplemente consumir. (El sábado pasado

Leer más

Es posible que te sientas tentado a dejar que la IA guíe tu toma de decisiones, especialmente porque estas herramientas cada vez son más proactivas y conversacionales. Cuando los sistemas empiezan a hacer preguntas, puede parecer que están haciendo el trabajo de aplicar pensamiento crítico por ti. Pero lo cierto es que sus preguntas influyen

Leer más

Que levante la mano quien haya aprendido a andar en bicicleta, tocar la guitarra, bucear, conducir o realizar una cirugía… asistiendo a un cursillo o leyendo un libro. Yo he hecho todas estas cosas, excepto la cirugía (a menos que llamemos “cirugía” a la extracción de astillas) y lo he hecho con un entrenador, instructor,

Leer más

Hoy en día todo el mundo vende técnicas, libros, cursos y pociones mágicas en las redes sociales sobre cómo conseguir más clientes. “¡Garantizado que obtendrás 100 clientes potenciales a la semana!”. Lo único que estas personas han vendido, por supuesto, son los enfoques ridículos que pregonan (algunos son tan jóvenes que dudo que hayan trabajado

Leer más

No siempre se pueden repartir proyectos ilusionantes, atractivos o glamurosos. Cuando tienes que asignar tareas menos deseables, necesitas la aceptación de las personas que no eligieron el trabajo. En lugar de confiarlo todo a tu persuasión o a la presión, es mejor concentrarse en ayudar a tu equipo a aceptar el resultado. Empieza por hacerte

Leer más