El “triaje” de clientes es “sangriento”, cruel… y necesario. El cliente no siempre tiene la razón, no todos los clientes son iguales, y todos los clientes saben lo que quieren pero pocos saben lo que necesitan. ¿Alguna pregunta? Si puedes interiorizar esas realidades, tendrás una empresa y un negocio mucho más saludable. De hecho, tienes

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Durante nuestra estancia en Miwaukee (Wisconsin) en agosto pasado, me arriesgué y compré un libro para poder leer en las apacibles tardes junto al lago Michigan. Se titulaba When Pride Still Mattered (“Cuando el orgullo aún importaba”) y es la biografía de Vince Lombardi, el entrenador al que se le atribuye haber llevado a los

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La gente debe sentir que es seguro «tomar ese camino» y que los riesgos de no hacerlo son mucho más graves que simplemente quedarme como estoy. Hoy, hablando de #Mejora: LA GENTE TEME A LA INCERTIDUMBRE MUCHO MÁS QUE AL CAMBIO.   A cualquier sito que vaya, es probable que me digan que aquí es

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Que levante la mano quien haya aprendido a andar en bicicleta, tocar la guitarra, bucear, conducir o realizar una cirugía… asistiendo a un cursillo o leyendo un libro. Yo he hecho todas estas cosas, excepto la cirugía (a menos que llamemos “cirugía” a la extracción de astillas) y lo he hecho con un entrenador, instructor,

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¿Cuál dirías que el rasgo más deseado en un líder cuando se realizan encuestas a los subordinados? ¿La asertividad, el coraje, la honestidad, la receptividad, la capacidad de decisión o la inclusión? Lo que la gente me ha dicho más continuamente es: la COHERENCIA. Permíteme hablar sobre dos mitos en este tema 1. Los líderes

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En una reciente jornada agroalimentaria en Pamplona, un viejo conocido me presentó a un empresario bastante importante. Me preguntó a qué me dedicaba y se lo expliqué. Aunque no suele ser habitual, me invitó a tomar un café porque quería hacerme una pregunta. Yo intuía que mi nuevo interlocutor quería “medir” mis capacidades de reacción

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