Céntrate en los resultados, no en las tareas. Si haces las tareas pero sin resultados, habrás fracasado a pesar de las métricas. Si se logran resultados con otras tareas, entonces las tareas son incorrectas. Trabaja al revés: desde los resultados hacia el desempeño y las tareas. No se trata de “hacer”, sino de “lograr”.

No respondas a ese email tan rápido. El hecho de que puedas responder inmediatamente a un email no significa que debas hacerlo. Programa tus emails y, en lugar de “enviar inmediatamente”, deja reposar tus respuestas durante una hora y reléelos antes de enviar. Te evitarás muchos problemas. Y perderás menos amigos.

Optimismo y pesimismo es cuestión de elección. Ante una nueva situación trato de mantener una mentalidad de optimismo básico. Al empezar el día: «Va a ser un buen día.» Al conocer a alguien: «Me va a gustar.» Al intentar algo desafiante: «Va a funcionar.» Prefiero creer que el camino es ganador hasta que se demuestre …

Cuidado con la “disonancia cognitiva”. Ahorra tiempo y «disgustos». Cuando des instrucciones de actuación, pregúntale al empleado qué es lo primero que va a hacer en relación a ello. Si coincide con tu intención, está bien, pero si no, puedes aclararlo antes de que se pierda más tiempo.

No “rellenes” los silencios. Sí, a veces los silencios son incómodos, pero no te matarán ni a ti ni a la otra parte. Tratar de llenar el «aire muerto» ha llevado a muchos directivos a pronunciar banalidades o trivialidades que desearían no haber dicho nunca. Deja que la otra persona hable o al menos tómate …

“No tengo tiempo.” El tiempo NO es un recurso. Si lo fuera, podríamos almacenarlo y acumularlo… pero no es así. El tiempo es una cuestión de prioridades: tú decides a qué dedicas tus 24 horas, con todos sus minutos. Siempre puedo ganar otro euro, pero no puedo conseguir otro minuto.