Cuando saludas a alguien con una sonrisa (en nuestra cultura y en muchas otras), en la mayoría de los casos mejoras la relación y el trato con el que te relacionarás posteriormente. Y, por supuesto, esto es aplicable tanto si estás tratando con un cliente como si tú mismo eres el cliente. La sonrisa fue

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Estamos viendo diversas fuentes de innovación y mejora. Una gran oportunidad de innovación son las debilidades del proceso. No te limites a “repararlas”, sino que aprovecha para “subir el nivel”. Pregunta siempre: «¿Cómo puedo construir algo nuevo para superar la debilidad?» En este episodio de las Reflexiones Mañaneras, hablando de #Innovación: DEBILIDAD DEL PROCESO. El

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Hubo un tiempo en el que la riqueza estaba representada únicamente por la propiedad de la tierra. Cuanto más terreno se poseía, más riqueza. La tierra podía alquilarse a los agricultores, o usarse para criar ganado, o para construir viviendas de alquiler. De ahí surgieron los términos “nobleza terrateniente” y, a otro nivel, “burguesía terrateniente”.

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Todos hemos conocido a personas que se dedican todo el tiempo a proteger sus errores. Culpan a otros, culpan al medio ambiente, culpan a la competencia, culpan a la empresa, culpan al gobierno. Nunca aceptan la culpa, y solo creen que “mejoran”, por lo tanto, al soñar con otras fuentes a la culpa. Aunque tampoco

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Algún día, en algún lugar, allá por la época del Pleistoceno medio, después del último período glacial, un hombre estaba tratando de crear una zona más fuerte y afilada en la punta de su lanza de piedra. Esto le serviría, por un lado, para poder cazar mejor y matar a los pecaríes que alimentaban a

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Hace ya algunos años, mientras navegábamos por el Mediterráneo en el velero de una amiga, mi mujer se negó a lanzarse al mar porque estaba “profundo y oscuro” allí abajo (por el momento, todavía sigue sintiendo lo mismo hoy). Cuando le dije que no tuviera miedo a la profundidad, me dijo que no era a

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