No te limites a escuchar sólo a los que te rodean En la mayoría de las organizaciones existe una tendencia hacia la cautela y el «filtrado» de las malas noticias. Si bien es admirable tratar de gestionar las quejas y los errores allí donde se escuchan y ocurren, no es admirable en absoluto que la

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El Principio de la máscara de oxígeno Ante una emergencia cuando viajamos en un avión, la primera recomendación que nos repiten es la de ponte tú primero la mascarilla de oxígeno antes de pretender hacerlo con los que dependen de ti, o no podrás ayudarles. De hecho, es lo que hace la tripulación: ponerse las

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Todos los clientes saben lo que quieren, pero pocos saben lo que necesitan El “triaje” de clientes es “sangriento”, cruel… y necesario. El cliente no siempre tiene la razón, no todos los clientes son iguales, y todos los clientes saben lo que quieren pero pocos saben lo que necesitan. Si puedes interiorizar esas realidades, tendrás

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Las organizaciones rara vez (o nunca) fracasan en su intención, dirección ejecutiva o formulación de estrategias. Fracasan en la ejecución e implantación de sus iniciativas. Y con ningún tema es esto más cierto que con la adaptación a la diversidad. Hoy, hablando de #Diversidad: CUIDADO CON LA CAPA TÉRMICA.   Con más frecuencia de la

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“Elasticidad» es la capacidad de algo de retomar su forma habitual después de haber sido estirado fuera de esa forma. También podemos llamarlo «adaptabilidad». Y tengo una (buena) noticia para ti: el tiempo es elástico. Habitualmente suelo hacer sesiones por videoconferencia (reuniones con clientes, webinars, sesiones con alumnos, etc). Tengo el enlace listo en mi

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El Principio de la Langosta La langosta, como el resto de los crustáceos, tiene un caparazón externo (exoesqueleto) que le protege. La única forma que tiene la langosta de crecer es desembarazarse de ese caparazón. Durante la mudanza se convierte en un ser muy vulnerable y necesita esconderse para evitar los peligros. Pero es la

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