Todos mis clientes son empresarios de éxito. Y me permito tal afirmación por un hecho inapelable: son capaces de mantener sus empresas en crecimiento y rentabilidad en medio de un ecosistema muy complejo y extraordinariamente competitivo. Sin embargo, muchos de ellos (si no todos ellos) me han ido diciendo a lo largo de estos años

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 ¿Porque el vendedor le cae bien?  ¿Por el precio?  ¿Por la calidad del producto?  ¿Por la relación calidad/precio?  ¿Por la publicidad?  ¿Porque le gusta el envase?  ¿Por vuestras promesas? Todo lo anterior ayuda, sin duda. Pero el cliente que vuelve a comprar confía en que, por el precio que paga, va a seguir recibiendo el

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He podido observar que, en las empresas y organizaciones, la discriminación que parece pasar inadvertida es mucho más común que la discriminación deliberada. Esa discriminación “inadvertida” ocurre siempre que alguien dice o tolera acciones o lenguaje que provocan que otra persona se sienta inferior. La percepción es tan importante como la intención. No me refiero

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La escucha es un arte perdido, lo que no significa que no pueda ser recuperado de inmediato. Tenemos que disciplinarnos a nosotros mismos en no hablar continuamente y tenemos que dominar ciertas técnicas para permitir que otros hablen y se expresen fácil y confortablemente. Hoy, hablando de Comunicación: La técnica “rebote”.   La técnica “rebote”

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Una paradoja es una especie de declaración supuestamente absurda o inicialmente sin sentido. Aunque no necesariamente tiene que ser falsa. “No ser aceptado en un MBA es lo mejor que me ha pasado” (muchos de vosotros podríais decir, honestamente, cosas parecidas a ésta que digo yo sobre mí). Se produce un oxímoron cuando aparecen dos

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Las mejores organizaciones que conozco no son precisamente las que no admiten el error. Y los mejores líderes no son aquellos que nunca se equivocan. De hecho, si nunca te equivocas es porque una de las siguientes condiciones prevalece: Te has equivocado pero no te das cuenta porque, o bien estás aislado del suceso o

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