Todos los clientes saben lo que quieren, pero pocos saben lo que necesitan El “triaje” de clientes es “sangriento”, cruel… y necesario. El cliente no siempre tiene la razón, no todos los clientes son iguales, y todos los clientes saben lo que quieren pero pocos saben lo que necesitan. Si puedes interiorizar esas realidades, tendrás …

El Principio de la Langosta La langosta, como el resto de los crustáceos, tiene un caparazón externo (exoesqueleto) que le protege. La única forma que tiene la langosta de crecer es desembarazarse de ese caparazón. Durante la mudanza se convierte en un ser muy vulnerable y necesita esconderse para evitar los peligros. Pero es la …

Construye sobre tus fortalezas, no tanto corrigiendo debilidades. Tenemos un éxito más dramático cuando construimos sobre nuestras fortalezas, no cuando tratamos de corregir las debilidades. Si eres bueno en algo, tu posición diferencial aumentará al impulsar tus fortalezas, aumentando todavía más tu alejamiento de la media. Nadie ni nada destaca dedicando tiempo y energía corrigiendo …

No temas al cambio: provócalo El cambio se ha convertido en una forma de vida. Desde luego, si las cosas no van bien y no haces algo distinto, seguirás obteniendo los mismos resultados. Pero siempre estás en mejores condiciones para generar cambios cuando actúas desde una posición de fuerza y no cuando actúas desde una …